MQ Depok | Untuk meningkatkan wawasan dan kualitas SDM di bidang pendidikan, Pesantren Madinatul Qur’an Depok menggelar pelatihan tentang Total Quality Management (TQM), pada Jumat 5 Januari lalu. Pelatihan secara online yang diikuti para kepala unit, guru, muhafizh, musyrif-musyrifah, dan tim Sarpras itu menghadirkan narasumber atau pemateri konsultan pendidikan MQ, yaitu Ust. Ghufron Hasan, M.I.Kom.
Tujuan dari pelatihan tersebut antara lain untuk memahami pentingnya kualitas manajemen terpadu bagi kemajuan lembaga; juga untuk memecahkan masalah, memunculkan inovasi atau ide baru untuk meningkatkan daya saing diri/lembaga; serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen dan mereduksi komplain.
Menurut Ust Ghufron, manajemen adalah kunci keberhasilan dalam sebuah organisasi atau institusi. Sebab dalam segala aspek perlu adanya pengaturan (organizing) perencanaan (planning), pelaksanaan (actuating), pengawasan (controlling), maupun evaluasi (evaluation) sehingga akan memunculkan sebuah kualitas.
Sedangkan Total Quality Management (TQM) adalah sistem yang dilaksanakan secara terus-menerus untuk memuaskan konsumen atau customer (pelanggan) melalui peningkatan kualitas produk maupun jasa, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen.
Bagaimana implementasi TQM dalam pendidikan? “Yaitu semua aspek harus dikembangkan secara terus-menerus, sehingga menghasilkan lulusan/alumni yang berkualitas sesuai dengan harapan stakeholder, orangtua, maupun wali murid/santri,” ungkap Ust Ghufron.
Lalu apa yang dimaksud dengan kepuasan konsumen? Lebih lanjut Ust Ghufron mengatakan, kepuasan konsumen adalah suatu kondisi dimana tidak adanya komplain (zero complain), cepatnya respons (fast response), harga sesuai atau sebanding (worth it), lalu fasilitas memadai, suasana belajar kondusif, SDM profesional, prestasi akademik moncer, punya daya saing, program berbobot, punya visi perubahan, lingkungan asri, ramah (friendly), dan lulusan berkualitas.
“Lulusan adalah katalisator bagi sebuah lembaga pendidikan. Di sini dilihat seberapa berkualitas lulusan yang dihasilkan (output); seberapa jauh mereka bisa bersaing di luar; dan di lembaga (sekolah/kampus) mana mereka diterima,” tandas beliau.
Karakteristik TQM, masih kata Ust Ghufron yang juga Direktur Pesantren Internasional Al-Maahira IIBS Malang itu, yaitu pertama, fokus pada kepuasaan pelanggan. Kedua, obsesi terhadap kualitas; ketiga, pendekatan ilmiah dalam proses; keempat, komitmen jangka panjang; kelima, teamwork; keenam, perbaikan secara berkesinambungan; kedelapan, pendidikan dan pelatihan; kesembilan, kebebasan terkendali; kesepuluh, satu tujuan; dan kesebelas, keterlibatan karyawan.
Kunci dari Quality Management (TQM) adalah adanya SDM yang berkualitas, yaitu yang memiliki 4T. “Yakni, tahu keinginan siswa/ortu, tahu ilmunya, tahu cara/metodenya, dan tahu kualitas yang diharapkan,” tutur beliau.
Di dalam kata mutiara Arab disebutkan,”Cara/strategi itu lebih penting dari materi/substansi (ath-thoriqotu ahammu minal-maadah), akan tetapi pengajar/guru itu lebih penting daripada cara/strategi (walakin al-mudarris ahammu minath thariqoh), dan ruh pengajar/guru itu lebih penting daripada pengajar/guru itu sendiri (wa ruhul mudarris ahammu minal mudarris nafsuhu).”
Karena itu, kata Ust Ghufron, ayo tingkatkan terus standar kita (upgrade our standard), yaitu dengan cara meningkatkan standar mutu kerja, jaminan kualitas (quality assurance), dan evaluasi secara berkala.
Di akhir materinya, Ust Ghufron berpesan agar MQ membuat desain program khusus, berupa program intensif, tambahan materi ujian PTN (Perguruan Tinggi Negeri), lalu program khusus untuk kelas akhir, pendampingan ke PT (Perguruan Tinggi) sampai dapat, serta melakukan bimbingan & konseling untuk peserta didik. (dz/humas)
